Il servizio non è soddisfacente? Performa come dovrebbe?
Spesso, non è solo il fornitore a non performare adeguatamente ma è il contratto a non essere adeguato. O ancora, non sono chiari gli obiettivi e soprattutto le priorità. Di conseguenza, la soluzione più efficace e conveniente non è effettuare una gara d'appalto, come spesso accade, ma analizzare nel dettaglio l'organizzazione in essere e individuarne pregi e difetti.
FMC visualizza gli immobili e gli impianti, analizza i documenti a corredo degli stessi, intervista i fruitori, verifica il servizio eseguito e il sistema di reporting prodotto dal fornitore. Elabora quindi un'analisi GAP (gap analysis), propone soluzioni pratiche da addetto ai lavori e forma il personale operativo.